Atención al cliente en la actividad comercial

¿Qué respuesta darías ahora a estas preguntas?

¿Cuánto podría aumentar tu facturación con una adecuada atención a tus clientes?

¿Cómo puedo superar las expectativas de mi cliente?

Somos primordialmente seres “sociales”, en el  sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones con los clientes.

Hoy en día es clave para cualquier organización empresarial, comercio, negocio, etc. realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-cliente o la comunicación, tanto con los compañeros de trabajo como con los clientes en general. Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. Todo esto nos ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez más exigido en el ámbito de los negocios

¿Qué vas a aprender?

• La diferencia entre oír y escuchar.
• Las 7 creencias básicas de la atención al cliente.
• A prepararte para escuchar.
• Como generar sintonía y conectar con tu interlocutor.
• Como crear el entorno adecuado para una conversación productiva.

¿Para quién NO es?

• Para aquellos profesionales que están RESIGNADOS a mantener un estilo de comunicación y relación poco efectivo.
• Para los que creen que todo está ya HECHO y creen que no pueden aprender nada nuevo.
• Para esas personas que andan quejándose, “ES QUE NO ME ENTIENDEN”, y lo peor de todo, quieren seguir en esa situación.

¿Para quién SI es realmente este curso?

• Para profesionales que consideran que pueden y deben desarrollar su trabajo de manera más efectiva, volcados en sus clientes.
• Para quienes amen crear excelentes relaciones con sus clientes.
• Para aquellos que dicen “SI” a crear y potenciar un ambiente de trabajo especial que nunca han vivido antes.